Si hay un sector que nos crea verdaderos quebraderos de cabeza a todos los usuarios, éste es el sector de las telecomunicaciones. Y aquí nos tienen a todos bien cogidos por las gónadas reproductoras, en donde siempre perdemos los usuarios y ganan las compañías.
Pensemos todos en nuestro operador de telefonía fija o móvil, operador de acceso a internet… ¿Quién no ha tenido alguna vez algún problema con ellos? Por desgracia, casi todos hemos pasado por algún mal trago y generalmente nos ha costado el dinero.
Reclamar en este sector, presenta una vía específica de resolución de conflictos, y tenemos que tener en cuenta una serie de parámetros si no queremos complicar más aún la situación.
En primer lugar, nos armaremos de paciencia y colocaremos la reclamación a nuestro operador. En este punto, debemos pedir copia escrita de la reclamación efectuada si la hemos puesto telefónicamente. Tienen la obligación de enviarnosla. Además, tenemos que solicitar a la operadora, resolución por escrito de la reclamación que hayamos efectuado.
En ciertas compañías, colocar una reclamación telefónica es casi imposible. Una opción supletoria puede consistir en dirigirnos a una tienda autorizada con dos escritos en donde expongamos la reclamación, o si el caso es grave y merece la pena económicamente, enviar un burofax a la dirección de la empresa.
Cuando tengamos la respuesta, si no es satisfactoria a nuestros intereses o creemos que no llevan razón, continuaremos la reclamación frente a la Junta Arbitral de consumo más próxima a nuestra localidad. Todas las operadoras de telecomunicaciones se encuentran adscritas a este servicio, que si no tenemos a mano, también podemos dirigir toda la documentación anterior a la Oficina Municipal de Información al Consumidor.
Si en la Junta Arbitral no llegamos a un acuerdo, o el operador no está adscrito al sistema de Juntas Arbitrales, dirigiremos nuestra reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Si se dispone de DNI-e o firma electrónica, la reclamación se puede tramitar por la propia página web. Para los usuarios que sean empresas, acudirán directamente a esta vía.
El principal problema que tenemos todos, es que nunca actuamos en defensa de nuestros intereses, y eso genera una cierta pleitesia con todos los operadores de telecomunicaciones.
Si a esto le sumamos que la legislación está de su parte, pasar de realizar reclamaciones cuando haya que hacerlas, es un mal y un círculo vicioso que va en contra de todos nosotros. Tenemos que defender siempre nuestros derechos, cueste el tiempo que cueste.
Más Información | Secretaria de Estado para las Telecomunicaciones
Más Información | Directorio Juntas Arbitrales de Consumo
En Ahorro Diario | Cómo poner una reclamación
Comentarios
Hola,
Gracias por este fantástico post.
Yo tengo un contencioso con Orange, que me dejó sin línea de teléfono durante 1 mes y sin internet durante 2 meses, y aún pretende cobrarme, porque alega que no me dí de baja.
Es imposible reclamar por teléfono, sólo después de costosas llamadas a números 902 (que no están cubiertos por la tarifa plana de llamadas), te proporcionan un apartado de correos al que dirigir tu reclamación. Por si alguien está en situación parecida, es el Apartado de Correos 62064 - 28080 - Madrid. Escribí mi carta, y nunca recibí contestación.
En cambio sí he recibido una carta de ISGF, empresa de cobro de morosos que utiliza Orange, con la amenaza de inclusión en registro de morosos si no procedo al pago. Esta empresa ya indica en su carta que las reclamaciones se dirijan a Orange, lo que me deja en situación de indefensión.
Envié un burofax a ISGF y a Orange, indicándoles mi disconformidad y remitiéndoles de nuevo la carta de protesta difrigida a Orange. Tengo acuse de recibo de ISGF pero no de Orange. Hoy me han llamado de ISGF, o pago en el plazo de 7 días o me incluirán en el registro de morosos.
También recibo SMS de Orange (a los que no se puede contestar), recordándome que debo pagar, que me suspenderán el servicio (lo suspendieron en junio!), que me ponga en contacto con ellos en el 902 - que no sirve para reclamar, sólo para contratar o para pagar.
Por favor, pueden confirmarme si Orange está sujeta al proceso de Junta Arbitral?
Estoy absolutamente de acuerdo con los dos últimos párrafos, mi supuesta deuda con Orange es de 29 EUR, y ya me he gastado 22 EUR en los burofax con acuse de recibo, pero es una cuestión de principios: me niego a que un operador de telecomunicaciones me chulee amparado por una administración demasiado permisiva con empresas oligopol
Di que si, a mi orange , antigua wanadoo, me ha hecho lo mismo, simplemente dej d epagar.
Pero no te preocupes, todos los banqueros me han dicho que el registro demorosos, se te ha apuntado una compañia de comunicaciones , no le hace caso nadie, asi que no tengas miedo por eso.
Raul114, lo que comentas no es cierto. Te lo digo porque trabajo en un departamento de una entidad bancaria y te aseguro que si algún cliente aparece en las famosas listas de Experian, Asnef o equivalente, no puede ni abrirse una cuenta!! si hablamos de préstamos apaga y vamonos. Eso hay que gestionarlo cuanto antes.
P.D:: Ánimo igdelvalle! aunque seamos pocos, debemos ponernos cada uno en su sitio y reclamar lo que legítimamente corresponde.
Yo tuve bastantes problemas con Jazztel, me di de baja y di orden al banco de no pagar más recibos si llegaban. Por supuesto, siguieron llegando, durante un año nada menos, me amenazaron con demandarme, inscribirme en listas de morosos etc etc, lo tipico que hacen vamos. Al final puse una reclamación en la secretaria de estado de telecomunicaciones y en cuanto enviaron la resolución de que tenían que dejarme en paz tardaron apenas dos semanas en mandarme un burofax pidiendo perdon por un error informático y diciendo que normalizarían las facturas erróneas, es decir, estuvieron un año más enviándome facturas en negativo que cubrian lo que anteriormente reclamaban....
Os dejo también una dirección que me vino muy muy bien para todo este proceso: http://www.adslayuda.com/proceso_baja.html aqui vienen todas las direcciones de proveedores, donde poner reclamaciones etc.
En cuanto lo del RAI y ASNEF, depende, si te meten por haberte dado de baja y no pagar las facturas posteriores, solo tienes que reclamar a la entidad en la que te hayan apuntado y te quitan. Si has dejado de pagar sin darte antes de baja, no tienes nada que hacer, asi que cuidadin!!!
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