En ocasiones parece que los bancos pueden hacer lo que quieran, cobrarnos comisiones abusivas o vendernos productos que esconden cláusulas engañosas y nosotros no podemos hacer nada al respecto. Pero sí que tenemos varias vías para reclamar contra un banco.
Si pese a haberlo a comunicado a los empleados de la sucursal, no podemos solucionar nuestro problema, podemos presentar una queja ante el Servicio de Atención al Cliente del banco, mediante un escrito que explique los motivos de la reclamación. Todos las entidades deben disponer de este servicio.
En el caso de que el banco haya denegado la reclamación, la resolución no haya sido satisfactoria para el cliente o no se haya resuelto en el trascurso de dos meses, la siguiente instancia es el Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Este órgano atiende las quejas relacionadas con depósitos, préstamos o hipotecas.
Si se trata de fondos de inversión, una operativa de mercado o una Oferta Pública de Venta (OPV), la institución pertinente es la Comisión Nacional de Mercado de Valores. Por último, los conflictos con contratos de seguros y planes de pensiones se trasladarán a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
En cuanto al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, requiere un escrito con la queja en cuestión y haber reclamado antes en la propia entidad. Es un servicio imparcial, que no toma partido ni por el consumidor ni por el banco. El proceso es largo y complejo, y sus decisiones no vinculan al banco, por lo que no está obligado a cumplirlas, aunque se haya realizado una mala práctica. Si el proceso no prospera, conviene pasar a la vía judicial ordinaria.
La reclamación se puede realizar desde la página web del Banco de España, o por escrito, mediante la presentación del documento en el Registro General del Banco de España o en cualquiera de sus sucursales. También es posible enviarla por correo postal al Servicio de Reclamaciones.
Via | Consumer Eroski
Foto | Diario rincon
En Ahorro Diario | Precauciones a seguir con los nuevos productos bancarios
Comentarios
Mi mujer y yo hemos estado 2 meses esperando para que nos devolvieran 40€ por 2 tarjetas de débito.
Lo típico de siempre cuando te las sacas te dicen que si las usas x veces al año será gratis la renovación y llega el año y plaf, 20€ por tarjeta. Nos dicen que si que antes eran gratis pero ahora no, les dijimos que esos cambios tienen que ser por escrito y mandarlo por carta. Al final despues de 2 meses al pedir la hoja de reclamaciones oficial (que nos daban las internas) nos lo devolvieron. Pero se hacen muy cansinos
"El proceso es largo y complejo, y sus decisiones no vinculan al banco, por lo que no está obligado a cumplirlas"
Pues menuda pérdida de tiempo, no?
interesante
pues si, armadamaister, juegan con que se tarda tiempo y apenas sirve para nada, asi que ante un caso como el que comenta richard lo mejor s pedir la cuenta y largarte a otroo banco, que es la unica manera que les jodes bien.
UNICAJA esta Aprovechando esta crisis para hacer su agosto, Aplicando las denominadas "Cláusulas abusivas"
En el ámbito las hipotecas sobre la vivienda, este tipo de cláusulas Pueden Generar un sobre coste que en los casos más tumbas Alcanzan los € 6.000 anuales, de los medios de comunicación Aunque oscilan entre los 1.200 y los € 2.300 anuales.
CONSULTA
Estoy buscando préstamo para comprarme una parcela, he preguntando en varios bancos de Montellano, varios de ellos me han dicho que aplican es famosa cláusula suelo, qué significa exactamente. precisamente Unicaja no me ha dicho nada sobre eso.
CONTESTACIÓN
Varias asociaciones de usuarios (OCU, ADICAE, FACUA, Etc.) han denunciado ha varios bancos por aplicarlas al no respetar los derechos del consumidor. No obstante no hay una ley específica que las prohíba, aunque parece ser que se legislara en breve. Como has indicado en tu comentario hay bancos que tienen la ética de avisarte, (es su obligación) y otros como la oficina de UNICAJA que mencionas que ni te la nombran, normalmente incluyen esa cláusula en la escritura publica aprovechándose de que no lees la letra pequeña. Resulta bastante habitual y especialmente en los últimos meses que algunos bancos y cajas de ahorro al ofrecernos un tipo de interés o índice de referencia sobre el cual pagaremos nuestra hipoteca en los próximos años, se saquen de la manga un mínimo de interés del cual no podrá bajar el tipo de que pagaremos, al que técnicamente le vienen a llamar suelo de interés y generalmente viene acompañado de un máximo al que le llaman techo. Es decir que por ejemplo podemos haber negociado un euribor + 0,70 y el banco nos ponga un mínimo del 3,75% y en estos momentos en que el euribor ha llegado aprox. al 1,2 el interés que nos aplicaría el banco no sería el 1,90% que corresponde sino que se agarraría al 3,75%
EJEMPLO
Basándonos en el ejemplo anterior. (Tipos de interés actuales) si solicitases un hipoteca a 30 años. Sin la dichosa cláusula pagarías por una hipoteca de 100.000 Euros aproximadamente 365 euros al mes. Con cláusula pagarías por una hipoteca de 100.000 Euros aproximadamente 463 euros al mes. Con las cláusulas aplicadas por UNICAJA tu casa o parcela te costaría 35.280 Euros más que en otro banco que no aplicase este tipo de condiciones.
Además los de UNICAJA son muy listos, por que para que piques, te calculan la cuota, y generalmente es mucho más baja que la que pagaras habitualmente. ¡¡¡ Según la letra pequeña esa cuota es solo para los primeros meses!!! Luego te dan el palo, por que ya has picado el anzuelo.
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