El otro día hablábamos de que deberíamos reclamar nuestros derechos cuando al adquirir un producto o contratar las prestación de un servicio surge algún problema. Hoy veremos las formas de reclamación que existen para que sea más fácil solucionar nuestros problemas como consumidores.
En primer lugar, deberíamos informarnos de los derechos que tenemos y después deberíamos exponer las quejas y nuestras peticiones ante el establecimiento donde se adquirió el producto o ante quien prestó el servicio para intentar llegar a un acuerdo amistoso.
Si no conseguimos el acuerdo, conviene reiterar la reclamación por escrito y tenemos las siguiente opciones para intentar resolver el problema:
1. Resolver el conflicto mediante la mediación de la Administración.
2. Acudir al sistema arbitral de consumo.
3. Acudir a los Tribunales de Justicia.
Cada opción la podemos ejercer por nuestra cuenta o con la ayuda de la Asociación de personas consumidores y usuarias, que por su conocimiento y experiencia, siempre nos serán de gran utilidad en nuestras reclamaciones.
En cualquiera de los casos, conviene realizar las reclamaciones en el plazo más breve posible desde el momento que haya ocurrido el hecho que da a lugar a la queja.
Imagen | Diario Rincon
En Ahorro Diario | Reclamar nuestros derechos como consumidor
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Comentarios
Hola! recientemente he tenido que poner una reclamación. A mí personalmente me ha servido de poco, la verdad, pero creo que si no estás de acuerdo con un producto o servicio hay que reclamar siempre.
Voy a poner mi caso de ejemplo, pero los pasos a seguir son los mismos.
1.- A mi movil se le rompió la clavija de conexión a los 2 meses de comprarlo. Lo primero es intentar arreglarlo por las buenas en la tienda. Me recogieron el móvil, supuestamente la garantía cubre la rotura.
2.- A los pocos días el servicio técnico (SAT) me manda un presupuesto donde dice que "está fuera de garantía por golpe o mal uso". Como yo no estoy de acuerdo me dicen que por no aceptación del presupuesto tengo que pagar el mismo, además de una cantidad en concepto de almacenaje del teléfono por cada día que el móvil está en el SAT. Además me quedo sin poder usar ese número porque no tengo más teléfonos.
3.- Ante esto, lo primero saber qué dice la ley, en este caso el Real Decreto legislativo 1/2007, de aprobación de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Entre otras cosas dice que en los 6 primeros meses se presupone un defecto de fabricación, y que además mientras dure el período de garantía el vendedor debe correr con todos los gastos que supongan la reparación del bien, sean de mano de obra, piezas, transporte, almacenaje, etc.
4.- Elaborar un escrito de alegaciones. Podéis ver el mío en esta página.
5.- Llevar ese escrito a la tienda donde compré el móvil, y pedir una hoja de reclamaciones. En esa misma hoja poner "se adjunta escrito de alegaciones, fotocopia de facturas de compra, o cualquier fotocopia que tengáis y queráis adjuntar, NUNCA ORIGINALES). Esa hoja de reclamaciones va por triplicado, el establecimiento se queda una y os dan las otras dos.
6.- Vais al organismo de Atención al consumidor, que os debe sellar las copias. Una se la queda este organismo y otra ya sellada para vosotros. En este punto decir que yo fui al Organismo Autonómico, pero podéis ir también al OMIC que es local. En cualquier caso yo recomendaría que lo hiciérais a través de una Asociación de consumidores (FACUA, etc.) Ya veréis más adelante por qué.
7.- A las pocas semanas me contestó el Instituto de consumo. Yo soy funcionario, y el escrito que me mandaron es una de las mayores chapuzas que he visto en la administración. Para empezar no llevaba acuse de recibo. ¿Cómo saben entonces que he recibido la carta? Y lo más importante, ¿cómo sé yo que la tienda donde compré el móvil la ha recibido también? Si quieren ir a las malas, con decir "no hemos recibido nada, no te damos el móvil" hubiera bastado. En el escrito me dan la razón en lo de que no pueden cobrarme por la elaboración del presupuesto ni por los gastos que se deriven, pero me dice también que al decir ellos que ha habido un mal uso, tengo que demostrar yo, mediante prueba pericial o informe técnico, que estaba defectuso de fábrica. Esto significa que el Instituto de Consumo no me va a facilitar las cosas y que me apañe como pueda yo solito. Además tampoco hay referencia alguna a otro punto de la reclamación que hice, que me devuelvan lo cobrado por el consumo mínimo mientras no podía usar ese número de teléfono. En eso ni se pronuncian, ¿se habrán leído entera la reclamación?
Por eso digo que es mejor presentarlo a través de FACUA o similares, aunque tengas que pagar ellos pueden presionar más para defender al consumidor.
8.- El último punto, y una vez recuperado el móvil (roto, por supuesto), es llevarlo a una tienda de reparación y arreglarlo de tu bolsillo.
Por cierto, una última cosa. Me dijeron que estaba roto porque había apretado demasiado el conector. Y el otro día en otra tienda tuve que devolver otro producto que ellos me dijeron que estaba roto porque no había apretado lo suficiente el conector.
Qué país.
MIra, lo importante es poner la queja, siempre que creas que tienes razon, y no el discutir , ponerse de mala leche y que el caradura de la tienda se vaya a dormir tan fresco.
Mala suerte, pero si pones una hoja de quejas y reclamaciones normalmente la cosa cambai a mejor, por lo menos en mi caso, he puesto varias ysiempre ha ido la cosa bien.
buf, ricardo, muchas gracias por tu comentario. La verdad es que reclamar es un engorro, y se producen situaciones super injustas, pero si reclamamos al final se terminara escuchando nuestras protestas. En los restaurantes cuando tienen inspeccion si que se revisan las reclamaciones del local, asi que no caen en saco roto.
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