Al hilo del artículo de Martin Varsavsky, debo mostrar una leve discrepancia. En mi opinión el consumidor español no es vago, sino estúpido. Como lo es la tan arraigada creencia de lo barato al final sale caro.
Entre otros “honores” tenemos el de ser el país con las tarifas de móvil e Internet más caras de la unión europea. Hasta tal punto que en breve mandar un SMS al extranjero será más barato que uno nacional.
Esto es así porque en otros países los clientes buscan la tarifa más económica y no dudan en cambiar de compañía si es necesario. Las empresas se ven obligadas a ser más eficientes y ajustar márgenes si no quieren perder cuota de mercado. Hay competencia.
Aquí es diferente. El consumidor español se las da de listo y prefiere pagar el triple en sus llamadas de móvil a cambio de un teléfono de ultimísima generación que cada 18 meses consigue haciendo un amago de portabilidad o baja.
No es que lo necesite. En absoluto, la mayoría ni siquiera hará uso de una gran parte de las funcionalidades del terminal. De lo que se trata es de presumir de móvil y de la jugada maestra: “lo he conseguido gratis”.
Las empresas, conscientes de ello, lejos de ofrecer la tarifa y el servicio más competente se dedican a hacer creer al consumidor que van a obtener una exclusiva oferta por ser cliente preferente y un excelente negociador.
El consumidor español tampoco exige calidad. Las compañías hacen sus estudios de mercado y se dan cuenta de ello. Les compensa reducir costes a costa de la calidad porque apenas pierden clientes con ello.
Como ejemplo la deslocalización de sus callcenters a países donde el mal servicio y el bajo coste van unidos de la mano. O la escasa velocidad de las lineas de Internet en comparación con las de otros países.
El consumidor español siempre da por hecho que si algo es más caro es porque debe ser mejor. Cuando van a una farmacia no piden el medicamento genérico, sino el nombre comercial que ellos creen que le funciona mejor.
Cuando contraté el seguro de mi coche lo hice por Internet, y me costó un tercio de lo que me pedían en las aseguradoras con sucursal física. Mis amigos se echaban las manos a la cabeza. “Puff, como tengas un problema ya verás tú...”
Lo mismo sucedió cuando cambié a la banca online para ahorrar comisiones y obtener una mayor rentabilidad. O cuando les recomiendo una tienda de Internet donde puedan ahorrarse algo de dinero.
Mi teoría de que el consumidor español es idiota quedó confirmada para mí cuando un conocido que vende ropa a través de Internet me confesó que encarecía el precio de sus artículos exageradamente a propósito.
Me afirmó que cuando bajaba los precios vendía menos. Según él esto podía deberse a que los compradores, al ver los precios tan rebajados, debían pensar que se trataba de artículos de imitación o de mala calidad.
Sorprende que siendo tan desconfiados para algunas cosas a muchos les vaya tan bien organizando concursos para hacerse millonario, montando lineas de tarot o consultas de curanderos con poderes místicos. Lo dicho, somos estúpidos.
Hay más factores, este no es el único. Pero el día en que cambiemos el chip y masivamente todos optemos por la mejor relación calidad/precio muchas empresas tendrán que ponerse las pilas o desaparecer.
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No somos tan tontos, y para comprobarlo no tienes más que leer los comentarios que las personas que han leido el artículo de Martin Varsavsky, han hecho en el mundo.es.
Muchas personas hablar del calvario que sufrieron por cambiarse a Jazztel, a Ya.com, etc y han dejado a Martin Varsavsky, como se suele decir, con el culo al aire.
Yo tengo ADSL de Telefónica. No soy estúpido ni vago, vivo en un pueblo y no tengo otra opción. Es caro, pero en un año y medio sólo he tenido un corte, y fue por un apagón generalizado en mi comarca. Hice obras y los albañiles me cortaron el cable y el electricista me fastidio el PTR. En 24 horas (un sábado) vino un técnico a casa que me cambió el PTR y no me cobró nada.
En cuanto a la telefonía móvil, te doy la razón. Yo sólo uso el móvil para llamar y mandar algún sms, y tengo móviles baratos, no necesito atarme 18 meses a una compañía para presumir de móvil.
Yo estoy totalmente de acuerdo con el articulo, a veces comento a amigos o familiares que se cambien de compañia de movil o de seguro del coche, y bueno solo he convencido a 1 persona y se lo digo a todo el mundo, me parece que aun falta mucha crisis, la gente admite que le cobren lo que sea con el movil a cambio de uno "gratis" y yo les digo que lo estan pagando a plazos, ademas nadie suele contratar el servicio de ineternet, o gente con Blackberrys u otros telefonos con servicios avanzados de correo electronico sin contratar el servicio de internet, creo que les iria mejor con un movil mas pequeño y les duraria mas. El ultimo un conocido con un N96 con Movistar, no sabe ni enviar un SMS, y me dice, mira que guapo, "El mejor" ya le vi por donde iva y por no ponerme a explicarme que era un ignorante, le dije:" si, que guapo que esta", en fin, TENEMOS LO QUE NOS MERECEMOS.
Hola Tomás, un gran artículo, sí señor. Yo soy de la misma opinión, España es un país de paletos e imbéciles, y los que no lo son, que también los hay, tiran del carro consciente o inconscientemente (léanse autónomos y emprendedores, por ejemplo).
Precisamente tenía en mente montar una tienda en Internet. Busqué proveedores que me dejaban muy buen precio, y pensaba vender cogiendo un margen muy bajo (vendiendo mucho más barato que la competencia, quiero decir) para darme a conocer y hacerme un hueco. Pero en seguida me di cuenta de que ese reclamo, el vender barato, no era una gran idea.
Es una pena la pérdida de calidad que hemos padecido gradualmente en España. Pongo como ejemplo la hostelería, que era la mejor del mundo, sin exagerar, hace unos años, y ahora te atiende un señor que ni siquiera habla español correctamente ni tampoco te entiende, que no conoce "su profesión", de malos modos, y sirviendo "comida" de muy mala calidad. Esto es precisamente por eso que comentas... las empresas se dan cuenta de que los clientes españoles no exigen calidad. Y poner a un rumano (por ejemplo, y con todos mis respetos para los rumanos) sin papeles o con ellos al que se le paga 300 euros al mes les sale muy rentable, que es lo que la mayoría de las empresas mantienen como único objetivo. Y los españoles seguimos consumiendo...
España tiene que despertar, y creo sinceramente que lo está haciendo, pero lo que hay ahora mismo es estremecedor.
Yo sigo sin estar del todo de acuerdo con vosotros., ya que el precio de los servicios hay que pagarlos, y muchas veces lo barato sale caro.
Os expongo una experiencia personal: En casa compramos un coche nuevo, y el precio del seguro que nos ofrecía nuestra aseguradora (Mapfre), comparado con el de las compañías online, nos parecía caro.
Tras mirar por internet, cambio el seguro del coche a Direct Seguros. Dos años después, mis padres sufren un accidente grave con ese coche, ya que un conductor que venía en sentido contrario se durmió y se cambió de carril.
A partir de ahí empieza un calvario, ya que ellos no se ocupan de nada. A día de hoy, (ya hace un año y medio) aún seguimos con abogados para intentar cobrar los daños personales. Que peritaran el coche fue un proceso largo y tedioso de llamadas (a un 902) en el que sufrí la inutilidad de sus teleoperadores (cada día me decían algo distinto), e incluso me insultaron.
Otra experiencia más:
Soy cliente de Telefónica prepago desde hace unos 10 años, en los cuales no he tenido ningún problema. Hace un par de semanas se me ocurrió portar un número a Carrefour Movil, (menos mal que no fue mi número principal) y la tarjeta que me mandaron ni siquiera funciona.
El consumidor español tiene miedo al cambio, pero es que este miedo está más que respaldado por muchas compañías que se anuncian como de bajo coste
Javier, estoy contigo en todo, además no puedo estár más deacuerdo con el post, somos estúpidos, está en nuestra sociedad porque nuestra historia nos ha hecho así, ¿nadie recuerda lo pobre que fue España en su mayoría en tiempos pasados? cuando la época de Franco terminó y la gente empezó a prosperar económicamente y laboralmente, empezamos a ver todo lo que nos llegaba de fuera de España y a comprar lo más caro, cosa que antes no se pudo hacer, gracias a una mejora económica la gente se empezó a tirar de cabeza por aquello que ahora nos hace llamar estúpidos e idiotas, en aquella época la gente pasaba hambre y cuando se podía encontrar algo gratis se abusaba para cuando hubiese carencias de ello, o sea, se hartaban para cuando no tuvieran y eso fue lo que nos hizo enfocar nuestra sociedad hacia lo caro y bueno, pero hoy en día esa máxima no se aplica, ahora lo caro no significa que sea lo mejor, pero la sociedad es así de hipócrita y solo te ven como alguien importante si llevas un coche caro, un traje caro y todo aquello que sea caro. El simple hecho de asociar calidad a un alto precio es la mayor estupidez que se puede pensar, pero bueno, así es la mayoría de esta sociedad, que parecemos zombis yiendo detrás de lo que nos ponen como anzuelo.
Murpi, no hay que ir a los extremos, ni el seguro más caro ni el seguro más barato, yo en mi coche tengo el seguro con Catalana Occidente, no es el más barato, se asemeja al precio que me dió Mapfre con la diferencia de que tengo servicios que ellos no me daban, pero tengo la tranquilidad de que cuando me pasa algo, tengo a un grupo de personas que me respaldan y me apoyan en todo, he tenido que llevar el coche al taller dos veces en los últimos seis meses (quizá es que atraigo a los jilipollas y en dos ocasiones me han dado un golpe que me ha hecho llevarlo al taller y nunca por mi culpa, soy muy cuidadoso en ese sentido) y las dos veces han sido muy rápidos, muy buenos y encima no he notado la ausencia del coche, ya que me han puesto vehículo de cortesía para seguir con mi ritmo de vida normal. No es tan barato como los que se encuentran en internet, pero tampoco es el más caro del mercado y la tranquilidad y la comodidad es un punto a favor para la compañía, nunca he tenido un problema y ya he tenido dos coches con la misma compañía. En cuanto a la telefonía, pues más de lo mismo, si te vas a la más barata, el servicio es lamentable, pero tampoco significa que debas renunciar a pagar menos por ello, hay otras compañías intermedias, no son caras, pero tampoco las más baratas y funcionan muy bien. Yo no quiero saber nada de los OMV, prefiero compañía con infraestructura propia y de momento Yoigo, que a pesar de tener infraestructura y apoyarse en otras como Vodafone y Movistar en según que zonas, me da buen servicio y para mi ha sido pasar de pagar 40 euros con Vodafone de media y más de 50 con Movistar de media a pagar una media de 20 - 25 euros con Yoigo y tan contento como si estuviera con la más barata. Hay opciones muy buenas, no son las más baratas, pero te ayudan a recortar el gasto que tendrías con las actuales.
La crisis está logrando un oasis pasajero (miramos más los precios, los servicios y cambiamos con tal de ahorrarnos unos euros) que con el tiempo volveremos a ser como siempre ha sido el español,paleto en todo y quejandose pero sin hacer nada al respeto x conformista.
La única ventaja que le veo, que algunos españoles (como los que seguimos este magnifico blog) somos conscientes de la tomadura de pelo en cuanto a euros mal gastados y miramos en internet, cambiamos de compañías o lo que haga falta con tal de conseguir calidad-precio. Que como bien dijo,Tomas, en su momento: Ahorra en dinero, y gana en salud.
murpi,
a ver, que servicios de calidad de telefonica vas a pagar si todo lo que hay en espiña es mierda???
si todos escogieramos una opcion kutre pero barata telefonica tendra que bajar precios, pero tendriamos la misma "calidad" o mas, ia que, como veria que se esta "muriendo" tendria que mejorar todo lo que tenga i bajarlo un HUEVO el precio de sus cosas.
las compañias tambien se estan dando cuenta yo heme iba a ir de orange y la contraoferta que me han hecho mejora la tarifa de un OMV que claramente menor y sin permanencia al no coger terminal,yo os animo a hacer lo mismo,si estas contento con tu operador y quieres que te bajen la tarifa,VETE y ya veras como te la bajan,conviene hacerlo a una que no tenga permanencia por si acaso sale mal
Murpi# Mi experiencia en seguros es al reves, yo estaban con Wintentur a todo riesgo sin franquicia con un Corsa 800 euros al año y con coche de sustitucion si estaba mas de 24 sin vehiculo. Tengo un golpe por mi culpa y me no son muy rapidos y encima me tiene una semana sin coche y al llamarlos para el coche me dicen que tecnicamente la averia se puede solucionar en 24 horas laborables asi que no me dan coche. Posteriormente con mi actual vehiculo una Combo, si es feo, pero tengo 3000litros de maletero, bueno a lo que vamos, primero en wintentur, por ser de km0, dicen que tecnicamente es de seguda mano y hasta que lo vea un perito no me hacen seguro a todo riesgo, me lo daban un viernes y el perito con suerte vendria el martes, ademas tenia un viaje, una barbaridad. Llamo a linea directa, tenia el seguro de la moto con ellos y me comentan algo parecido, pero al decirles que es nuevo, que no lo ha conducido nadie, me dicen, OK, y me envian el fax de confirmacion sin que revise un perito. Luego tubo un golpe mi mujer y aceptaron la peritacion de taller, sin tener que desplazar el perito, siendo todo mucho mas rapido, considero el servicio de Line Directa mucho mejor que el de Wintentur y pago 450 con un poco de franquicia a todo riesgo. En cuanto al ADSL, tengo Orange y creo que es malisimo, dicen maxima velocidad y en contrato pone 3,5 Megas, ademas si estas descargando cosas no va la linea de telefono, es tercermundista. Con telefonica estaba mucho mejor, podia tener varios ordenadores a la vez, la tv de imagerio y llamar a la vez, una calidad superior, a veces lo barato sale caro, pero no por ello hay que dejar de probar, en los seguros, me quedo con linea directa, el internet en verano provare Jazztel o Ya.com o si hay oferta vuelvo a Telefonica.
me has dado que pensar y creo que me cambiare a yoigo, esque a nosotros nos las meten colada porque como somos de contrato aunque sea muy caro, COMO TENEMOS UN BUEN MOVIL, pues no pensamos en las tarifas y nos preocupamos más de enseñarlo. Soy de vodafone contrato pero mi contrato debe estar muy pasado ya porque llevo unos 6 años con vodafone, pero cada año al cambiarme de móvil voy ampliando los meses de permanencia, pero igualmente llevo con un LG un año y medio, el Lunes ire a cambiarme. Saludos!
Amén! XD