Hace unos días saltó a los medios de comunicación las presuntas irregularidades en facturación que están cometiendo algunas compañías eléctricas, en el mes de enero, encabezadas fundamentalmente por Endesa.
Hoy puedo dar fe de ello, porque lo he sufrido en mis propias carnes, y si no queremos que nos cobren lo que no nos corresponde, tenemos que seguir unos pasos muy elementales para revisar nuestra factura de la luz.
En mi caso particular, he recibido una factura de 617,47 euros, (Ver Imagen – JPG) correspondiente al mes de enero, con un consumo total de 3.653 kWh.
Tal cual abrí la factura, automáticamente me he puesto en contacto con la eléctrica para tramitar la oportuna reclamación. Su respuesta ha sido la siguiente:
Desde el mes de mayo, se he ha estimado un consumo medio sin tomar la lectura real. Ahora hemos procedido a facturar realmente el consumo que usted ha llevado a cabo y es lo que le corresponde pagar.
Pues bien, esta práctica puede pasar inadvertida y pagaremos cantidades que no nos corresponden si no comprobamos los siguientes extremos:
- En los campos de las facturas donde pone lectura, comprobaremos mes a mes que son lecturas reales las que nos facturan.
- No olvidemos que si tenemos tarifa de discriminación horaria como es mi caso, tenemos que tener consumo en ambos sitios. Como mínimo el frigorífico está enchufado las 24 horas. Si miramos mi factura, sólo aparece lectura en la tarifa punta, curiosamente la más cara.
- Como punto más importante, el precio ddel kilowatio subió el año pasado un 30% en julio. Y ahora en enero se han vuelto a revisar las tarifas. Se tiene que facturar cada kilowatio en el mes que le corresponda, no cuando a la compañía le interese.
La obligación de tomar lectura de los contadores es de la propia compañía. Yo vivo en un piso, por lo que los contadores se encuentran en una habitación comunitaria si necesitan realizar una lectura física (no es necesario con algunos modelos modernos de contadores).
Si ellos no lo han hecho así, no es mi problema, por lo que estaremos de reclamaciones hasta el día del juicio final si es necesario. Hablando con algunos conocidos, ellos han revisado su factura y también han detectado que las lecturas “reales” de sus facturas no son continuas, dando saltos hacia atrás y pagando kilowatios por dos veces.
Lo que más molesta en estos casos no es que nos quieran timar, sino que además nos tomen por tontos, como a mí me ha ocurrido al colocar la primera reclamación.
Si la respuesta no es satisfactoria, esto no va a quedar así y os informaré de todos los pasos que tenga que dar hasta que se arregle este desaguisado. ¿Os ha pasado algo así a vosotros?
Vía | El Pais
Más Información | Factura errónea Endesa (JPG)
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Comentarios
Pues no me ha ocurrido, pero desde que saltó el caso de las facturas excesivas me miro con atención cada una de las que llegan a casa. Hasta ahora nunca me había preocupado mucho, salvo en ocasiones en las que he visto que el resultado se separaba demasiado de lo habitual.
Pero vamos, 600 eurazos son muchos euros. Espero que la cosa se solucione y que las eléctricas tomen medidas para modernizar eso también, y minimizar los posibles fallos.
Pues ami algo parecido. Llevo poco tiempo de alquiler. y las 2 primeras facturas me llegaron unos 20 euros (Algo no real, toda la casa va con electricidad, Vitro, caldera..) al tercer mes llegaron 370 euros con fecha de enero algo de esperar. pero lo que me tiene mosqueado es que a los 15 dias me llegan 2 facturas mas de 70 euros. Y en una de ellas no hay ni consumo ni nada. Estoy mas mosqueado. A ver si me pongo al dia de como funciona esto porque si no, como siempre pasa, la empresa siempre se equivoca hacia su beneficio y nunca alreves.
Saludos Os leo Siempre
Que hijos de P_ _ A. Estimaciones....manda huevos!Perdonad mi enfado,pero yo si que la tengo tomada con ellos. Yo estoy con Iberdola;el año pasado en enero,me llegó una factura de 250 euros.....me quedé un poquito flipando,porque normalmente me solían llegar de 80-100 como mucho cada dos meses.Pero pensé que como estabamos en invierno y con la calefacción puesta y tal,bueno será eso.No reclamé ni nada.Se pagó la factura,pero después de esa empezaron a llegar de 120,130,150 y entonces hice la prueba porque nome cuadraban las cosas: Vivo sólo y prácticamente durante el día yo estoy en la oficina y no hay nadie por casa; sólo está enchufada la nevera,y el calentador del agua.Nada más. Bien, me puse en contacto con ellos y la respuesta fué la misma que nos pone Remo más arriba:
Desde el mes de tal..., se he ha estimado un consumo medio sin tomar la lectura real. Ahora hemos procedido a facturar realmente el consumo que usted ha llevado a cabo y es lo que le corresponde pagar.
Y yo flipando el colores....lo primero que hice fué llamar al abogado,porque aunque pongas una reclamación vía teléfono no te hacen ni puñetero caso.Es que ni siquiera se molestan en leer los contadores leñe....ES QUE NOS TOMAN POR TONTOS!!! El asunto está en manos de abogados y a ver como se resuelva todo.Estoy dispuesto a gastarme una pasta si hace falta,pero no dejaré que se salgan con la suya. Así de claro!!!
Con Fenosa 286 € me cayeron en la penultima factura, cuando solian ser de 100-120 €.
Aaaaadoro vivir en españa.
A mi me pasa lo mismo que a Kill06, vivo sólo, estoy todo el día en la oficina, sólo tengo el calentador y la nevera y además procuro encender lo mínimo hasta las 22, que es cuando empieza la tarifa reducida.
Según se dice, el gobierno a tomado medidas y ha abierto expediente a Endesa. El caso es a ver que pasa, porque los afectados somos todos, en mayor o menor medida y si tenemos que ponernos a reclamar cada uno de nosotros, esto se va a poner muy feo.
Tal como expone Remo, es conveniente fijarse en el consumo y lecturas. Con lupa.
Dado que a estas compañías les ha pillado el toro con el cambio y llevan varios meses de desajuste (del cual el consumidor no tiene la culpa, pero paga las consecuencias).
Básicamente a ellas mismas les convenía facturar mensualmente (más dinero rápido), pero se han encontrado con el inconveniente de que no disponen de personal suficiente para realizar las lecturas con esa periodicidad, con lo cual emiten "facturas estimativas" un mes hasta que regularizan en el siguiente...
Patético y vergonzoso, pero es así. Porque para empezar el Ministerio debería exigirles tener la capacidad para afrontar esa periodicidad y garantizar al usuario una lectura fiable y exacta.
¿Quien paga las consecuencias? El consumidor. Y en nuestra mano está protestar.
Mi reclamación:
El día 22.12.2008 se producen dos cortes en el suministro eléctrico en el edificio donde está ubicado mi domicilio,permaneciendo mi vivienda sin dicho servicio contratado desde las 11 horas hasta las 11.35 horas con los consiguientes perjuicios que me provocan como la avería de un televisor,pérdida de tiempo de trabajo,cese del suministro eléctrico,etc.
Pongo los hechos en conocimiento de Endesa,compañía suministradora del servicio eléctrico a través de su web ( apartado de "Atención al cliente" ).Adjunto dicha reclamación impresa. Recibo una 1ª carta de la compañía Endesa de fecha 13.01.2009 donde se me indica que me notificarán la solución adoptada por la empresa.Adjunto dicha carta.
Recibo una 2ª y última carta, que también se adjunta, de Endesa de fecha 20.01.2009 en la que me dicen que CIERRAN LA RECLAMACIÓN pues no han podido contactar telefónicamente conmigo y porque me han enviado una carta solicitándome información adicional. No he recibido llamada telefónica de Endesa y dicha compañía dispone de mis direcciones postal y electrónica para ponerse en contacto conmigo.Por otra parte,no he recibido carta solicitándome más información.
SOLICITO que la Dirección General de Consumo resuelva este asunto y que se me indemnice conforme la legalidad establecida por las causas anteriormente mencionadas de deterioro de un electrodoméstico y de cese en el suministro eléctrico contratado que no se refleja en la correspondiente factura.
¿ qué opinais ?
Mi caso es similar pero con la compañia de Electrica del Oeste de Cáceres, me llega en noviembre una factura de 38€ de 1 mes y 3 semanas, no lo tengo en cuenta ya que en zonas rurales ya me ha pasado mas veces, no vienen a leer el contador. Pero en este caso si ponia lectura, si no hubiera vendido el minimo como otras veces, pero aun asi no le di importancia, cuando me llega ahora la del mes de diciembre ya me vienen 237€ y aun asi hecho cuentas y entre las dos me sale mi condumo real al mes, mi indignacion viene que en la ultima factura (237€) me penalizan con 25€ de multa por exceso de consumo.
Este dato no me di cuenta hasta que un dia me dio por leerme la factura entera, viene entre los datos de energia, no se que del carbon y mucho numerito muy pequeño y me quede de piedra. Respuesta DEL FUNCIONARIO DE ATENCION AL CLIENTE de esta compañia, Señora nosotros no tenemos nada que ver, a nosotros otra empresa "subcontrata" nos da los datos de los contadores, DENUNCIELOS A ELLOS, y yo como una tonta llamando a estos trabajadores. Una vez informada en la OCU me dicen que de eso nada, la empresa que a mi me factura es a quien me debo de dirigir. Y ahora que???? si me habre gastado ya en llamadas esos 25€........ESTO SE LLAMA ESTAFA.
Exacto Nuria, ese es otro gran problema, el servicio de atención al cliente está subcontratado, y son utilizados como meros filtros para evitar molestias directas a la empresa. Ocurre con B.E.G.A.S.A. en el norte también. Pero a quien se ha de dirigir la oportuna reclamación es a la compañia directamente, porque iniciar trámites con el CAT es perder el tiempo.
Las mayúsculas que utilizas en el comentario reflejan muy bien el cabreo que tenemos la mayoría de los consumidores ;-)) Saludos
Yo no se vosotros, pero más de una vez he pensado en poner el contrato de la luz a nombre de un mendigo, claro, al mendigo le digo firma y te doy 50 pavos y cuando corten la luz, hacen un empalme como hacen los gitanos y decir "ah, pues vino el mendigo este, hizo el empalme, vio la tele un rato y se fue"
XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD
y con el agua lo mismo!
Bueno en vista del éxito con las super poderosas compañías y que seguramente solo son errores por diferentes causas y que en general se arreglarán en un tiempo prudencial, yo creo que la solución es bien sencilla, por lo menos para que se enteren de que ellos sin nosotros no son nada y que tenemos la sartén por el mango, les devolvemos los recibos, cuando nos reclamen, les pedimos disculpas por el error y que lo vuelvan a emitir, por supuesto los errores de lecturas y demás reclamarlos, pero creo que si les devolvemos solo en 20% de los recibos en un mes, les damos donde más les duele, la pasta, al fin de la corrida el dinero es nuestro y por un recibo no te cortan la luz, como no tienen empleados para cortarnos la luz a todos, ellos prefieren cobrar.
tendria que mirar el recibo de este mes, ya os contare
Lo que me ha pasado a mi ha sido lo siguiente: En la factura de diciembre me hicieron la lectura estimada, que fue de 0 pasos (sí, 0 patatero), así que no pagué consumo. Ahora , en la factura de enero he pagado ya la lectura real que ha sido algo más de 1000 pasos... de noviembre a enero, 2 meses a precio de 2009. Así que llamé al 902 y me estuvieron mareando media hora, así que llamé al 012 y me dijeron que hiciera una reclamación oficial presentándome a un punto de venta y que ellos tramitarían la denuncia de forma conjunta con los miles y miles de hogares afectados por la misma estafa. Y yo me pregunto: alguien pagará por todo esto? veremos a alguien en la prisión por esto? recordemos que el presidente de Endesa es el que hubiera sido el ministro de economía si Rajoy hubiera ganado las elecciones (y no digo que el que tengamos ahora sea mejor o no, sino que todo es la misma mierda o peor).
Por el Sur Endesa(Sevillana) campa por sus fueros con total impunidad, el nivel de quejas en 2009 es exhorbitado, en cuanto a nivel personal, he revisado todas mis facturas y entre las de estimación y las de lectura real, el consumo es coherente y no me han cobrado de más, eso sí he pagado más, porque? por dos motivos, 1º he consumido más y 2º la tarifa ha subido un poco. Pero bueno sin ser un lince detectas las anomalías en factura enseguida.
hola, mi caso s el siguiente.estoy d alquiler y el dueño lleva las facturas y me entrega fotocopias en el buzon.la 1º fatura del 16/01 al 23/02 ascendio a 33,55,lo normal en mi caso.con 1 potencia contradada de 1,5 kw osea2.o.1.al acabar el mes cambiaron el contador por lo que del 23/02 al 20 del 3 la factura era de 9,65 pero la potencia contratada de5,75kw osea 2.0.3.lo flipante es estaultima que me llega de147,59. he consumido segun ellos 995wwh ste mes cuando en el 1º fueron 227wwh.entiendo que me suba la ultima factura por ser la lectura real de estos 2 ultimos meses pero aun asisi divido los 995kwh entre 2 meses elresultado es de 497,5,mas deldoble que el primer mes y eso que estve 2 semanas uera solo con la nevera puesta.mis preguntas son... quien como y porque he pasado d la tarifa 2.01 a la 2.0.3.tiene culpa el dueño?y como se ha incrementado tanto la factura?espero que alguien me ayude gracias.
hay que ver las lecturas de los contadores ya que ha habido cambio de contador
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