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¿Se pueden recuperar las comisiones por impagos o gastos de reclamación de posiciones deudoras?

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dinero.jpgDe entrada, y antes de seguir, veamos que son y así entender que clase de comisiones podemos reclamar al banco. Son las comisiones que bancos, cajas de ahorro y entidades expendedoras de tarjetas de crédito cargan en la cuenta del cliente por avisarles que en la cuenta hay unos euros de descubierto o que ha pasado el día de vencimiento de una deuda (cuota de préstamo o tarjeta) sin ser satisfecha. ¿Son legales o ilegales?

Pues depende, y mucho, de las actuaciones que hayan hecho las entidades para avisar al cliente deudor y una carta en la mayoría de los casos, y encima de correo ordinario avisándote de que te quitan de la cuenta 30/40 euros no es ético para el Banco de España. Para eso están ya los gastos de demora y los intereses de ese dinero que ya te cobran, pero hacerte pagar por una reclamación inexistente es ilegal y se pueden reclamar.

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Indemnizaciones en caso de pérdida o retraso del equipaje

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Nos preparamos para las vacaciones y queremos que todo salga a pedir de boca, pero los aerolíneas tienen la engorrosa manía de perder o retrasar la llegada de nuestro equipaje a su destino.

En estos casos tenemos derecho a una serie de indemnizaciones que conviene conocer:

  • En caso de demora del equipaje, nos corresponde un kit de pernocta a partir de las 24 horas de retraso, para ello debemos guardar los tickets o facturas de todos los gastos que incurramos y que se nos abonarán hasta cierto límite.

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La garantía de los productos duraderos

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garantia

Cuando compramos bienes de naturaleza duradera, debemos saber que tenemos derecho por ley a un plazo de garantía mínimo de 2 años desde que recibimos el producto, aunque nos pueden ofrecer un período de garantía por un plazo superior.

Se entiende por bienes de naturaleza duradera, los siguientes:

  • Instrumentos y material de óptica, fotografía, relojería y música.
  • Herramientas, cuchillos y cubertería.
  • Muebles, artículos de menaje, accesorios y enseres domésticos.
  • Aparatos eléctricos y electrónicos.
  • Automóviles, motocicletas y bicicletas, así como sus piezas de recambio y accesorios.
  • Juguetes, artículos para recreo y deportes.
  • Vivienda.

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Cómo reclamar contra un banco

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oficina consumidor

En ocasiones parece que los bancos pueden hacer lo que quieran, cobrarnos comisiones abusivas o vendernos productos que esconden cláusulas engañosas y nosotros no podemos hacer nada al respecto. Pero sí que tenemos varias vías para reclamar contra un banco.

Si pese a haberlo a comunicado a los empleados de la sucursal, no podemos solucionar nuestro problema, podemos presentar una queja ante el Servicio de Atención al Cliente del banco, mediante un escrito que explique los motivos de la reclamación. Todos las entidades deben disponer de este servicio.

En el caso de que el banco haya denegado la reclamación, la resolución no haya sido satisfactoria para el cliente o no se haya resuelto en el trascurso de dos meses, la siguiente instancia es el Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Este órgano atiende las quejas relacionadas con depósitos, préstamos o hipotecas.

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Las obligaciones de los concesionarios con el plan 2000E

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Durante el día de hoy la prensa española ha recogido la queja de la Organización de consumidores Facua donde avisan que algunos concesionarios no están dando el descuento de 2000E incluso después de haber firmado el contrato donde ellos se comprometían a hacer los trámites. Hoy te explicamos que pasa en estos casos.

A principios de este mes el Ministerio de Industria informó que el 80% de los fondos destinados a las ayudas del plan 2000E estaban agotados. Y por tanto realizó un prorrateo entre todos los concesionarios para que cada uno supiera cuantas operaciones podían llevar a cabo.

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Cómo realizar una reclamación como consumidor

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oficina del consumidor

El otro día hablábamos de que deberíamos reclamar nuestros derechos cuando al adquirir un producto o contratar las prestación de un servicio surge algún problema. Hoy veremos las formas de reclamación que existen para que sea más fácil solucionar nuestros problemas como consumidores.

En primer lugar, deberíamos informarnos de los derechos que tenemos y después deberíamos exponer las quejas y nuestras peticiones ante el establecimiento donde se adquirió el producto o ante quien prestó el servicio para intentar llegar a un acuerdo amistoso.

Si no conseguimos el acuerdo, conviene reiterar la reclamación por escrito y tenemos las siguiente opciones para intentar resolver el problema:

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Determina cuanto pagas de más en tu factura de la luz

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compañias electricas ladronas
Desde que se modificó el sistema de tarificación de las compañias eléctricas, se pasa a emitir factura todos los meses, pero no tienen la obligación de tomar la lectura real del contador.

La legislación vigente se modificó facultando a las compañías eléctricas para estimar unos consumos mensuales en función de los consumos anteriores.

Esta estimación hace que nos cobren el consumo real cuando estas empresas consideren oportuno. Y qué casualidad, a la mayoría de usuarios nos perjudica esta medida y pagamos más dinero del que debemos en la factura de la luz.

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Revisa tu factura de electricidad: nos están timando en algunos casos

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Hace unos días saltó a los medios de comunicación las presuntas irregularidades en facturación que están cometiendo algunas compañías eléctricas, en el mes de enero, encabezadas fundamentalmente por Endesa.

Hoy puedo dar fe de ello, porque lo he sufrido en mis propias carnes, y si no queremos que nos cobren lo que no nos corresponde, tenemos que seguir unos pasos muy elementales para revisar nuestra factura de la luz.

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Reclamaciones en servicios de telecomunicaciones

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Si hay un sector que nos crea verdaderos quebraderos de cabeza a todos los usuarios, éste es el sector de las telecomunicaciones. Y aquí nos tienen a todos bien cogidos por las gónadas reproductoras, en donde siempre perdemos los usuarios y ganan las compañías.

Pensemos todos en nuestro operador de telefonía fija o móvil, operador de acceso a internet… ¿Quién no ha tenido alguna vez algún problema con ellos? Por desgracia, casi todos hemos pasado por algún mal trago y generalmente nos ha costado el dinero.

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Cómo poner una reclamación

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Por desgracia, no todas las relaciones comerciales llegan a buen puerto y curiosamente el perjudicado siempre es el usuario final, es decir todos nosotros. Estas relaciones empeoran gravemente con los periodos de rebajas.

Cuando tenemos un problema del tipo que sea con alguna empresa, si no conseguimos llegar a un acuerdo en un plazo y tiempo relativamente razonable, lo mejor es interponer una reclamación formal.

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