reclamación

Durante el día de hoy la prensa española ha recogido la queja de la Organización de consumidores Facua donde avisan que algunos concesionarios no están dando el descuento de 2000E incluso después de haber firmado el contrato donde ellos se comprometían a hacer los trámites. Hoy te explicamos que pasa en estos casos.

A principios de este mes el Ministerio de Industria informó que el 80% de los fondos destinados a las ayudas del plan 2000E estaban agotados. Y por tanto realizó un prorrateo entre todos los concesionarios para que cada uno supiera cuantas operaciones podían llevar a cabo.

El otro día hablábamos de que deberíamos reclamar nuestros derechos cuando al adquirir un producto o contratar las prestación de un servicio surge algún problema. Hoy veremos las formas de reclamación que existen para que sea más fácil solucionar nuestros problemas como consumidores.

En primer lugar, deberíamos informarnos de los derechos que tenemos y después deberíamos exponer las quejas y nuestras peticiones ante el establecimiento donde se adquirió el producto o ante quien prestó el servicio para intentar llegar a un acuerdo amistoso.

Si no conseguimos el acuerdo, conviene reiterar la reclamación por escrito y tenemos las siguiente opciones para intentar resolver el problema:

Desde que se modificó el sistema de tarificación de las compañias eléctricas, se pasa a emitir factura todos los meses, pero no tienen la obligación de tomar la lectura real del contador.

La legislación vigente se modificó facultando a las compañías eléctricas para estimar unos consumos mensuales en función de los consumos anteriores.

Esta estimación hace que nos cobren el consumo real cuando estas empresas consideren oportuno. Y qué casualidad, a la mayoría de usuarios nos perjudica esta medida y pagamos más dinero del que debemos en la factura de la luz.

Hace unos días saltó a los medios de comunicación las presuntas irregularidades en facturación que están cometiendo algunas compañías eléctricas, en el mes de enero, encabezadas fundamentalmente por Endesa.

Hoy puedo dar fe de ello, porque lo he sufrido en mis propias carnes, y si no queremos que nos cobren lo que no nos corresponde, tenemos que seguir unos pasos muy elementales para revisar nuestra factura de la luz.

Si hay un sector que nos crea verdaderos quebraderos de cabeza a todos los usuarios, éste es el sector de las telecomunicaciones. Y aquí nos tienen a todos bien cogidos por las gónadas reproductoras, en donde siempre perdemos los usuarios y ganan las compañías.

Pensemos todos en nuestro operador de telefonía fija o móvil, operador de acceso a internet… ¿Quién no ha tenido alguna vez algún problema con ellos? Por desgracia, casi todos hemos pasado por algún mal trago y generalmente nos ha costado el dinero.

Por desgracia, no todas las relaciones comerciales llegan a buen puerto y curiosamente el perjudicado siempre es el usuario final, es decir todos nosotros. Estas relaciones empeoran gravemente con los periodos de rebajas.

Cuando tenemos un problema del tipo que sea con alguna empresa, si no conseguimos llegar a un acuerdo en un plazo y tiempo relativamente razonable, lo mejor es interponer una reclamación formal.