Desde el mes de septiembre del año pasado cuando publiqué Telefónica, el que no llora no mama no me ha vuelto a pasar nada de especial de interés, sin embargo me encanta darme una vuelta para leer a los compañeros de Xataka móvil que de vez en cuando nos hablan del tema y nos mantienen al día para poder ahorrar al máximo en nuestras facturas telefónicas.
Lo primero y de entrada os diré que siempre hay que repasar las facturas que nos llegan, no es ya por encontrar errores siempre, si no por que lo convertimos en un hábito y así será más difícil que alguna vez se nos pase algo por alto. Lo segundo es apuntar siempre en una libreta la fecha (y la hora si me apuras) de alta a una promoción que nos hayamos acogido y preguntar el nombre de la persona que nos atienda.
A ellos siempre les consta esa llamada pero suele suceder que a la hora de reclamarles sobre ese día, informaticamente hablando, no aparece por ningún lado.
Si te dan de alta en una oferta determinada pregunta siempre cuándo entra en vigor, si desde el mismo momento, dentro de X horas o ya hablamos de otro mes.
Cuándo las cantidades son mínimas tendemos a no quejarnos ya que en muchas ocasiones nos vale más el mandar un fax que lo que nos hayan cobrado de más, si habitualmente te pasa exige que te lo solucionen sin tener que enviar nada o en su defecto que te den una dirección de correo y mándales un mail.
Me parece muy fuerte que a día de hoy y tal cómo marcha la informática te vengan con la milonga que tú envíes tu factura para que ellos te la arreglen, ¿no tienen ellos una copia?. Te insistirán que son otro departamento pero nosotros los clientes no tenemos la culpa de que su empresa no esté unida en su totalidad.
Ejemplos hay muchos pero si consideras que te ha pasado alguna vez algo digno de contar déjanos tu historia en los comentarios, quizás entre todos los lectores nos demos consejos para evitar que nos apliquen errores de bulto en nuestra factura.
Imagen | E.R.R
En Xataka móvil | Las operadoras y sus continuos errores de facturación
En Ahorro diario | Revisa tu factura de electricidad: nos están timando en algunos casos
Comentarios
Yo la verdad que tuve suerte con Telefonica Movistar, tenia una tarifa de 9 eruos minimo consumo, pero no me avisaron que finalizaba lo cual me vine a dar cuenta cuando me lo cargaron y les dije que no, porque previamente es dije que me iva a dar de baja justo cuando finalizara la permanencia. Al final me ofrecieron una oferta de 0 euros mensuales y solo pagaba lo que consumiera (queria ese telefono solo para el coche) y me devolvieron los dos meses cobrados 9+9=18
Todo por Telefono, creo que tuve suerte
A mí me pasó que me di de alta en una de las ofertas que ofrecía movistar, para que las llamadas a mis amigos me salieran más baratas y cuando me llegó la factura, me habían estado cobrando las llamadas a precio normal, en vez de al precio de la oferta. Cuando reclamé me dijeron que estaba en lo cierto, pero tardaron casi 3 meses en devolverme el dinero que me debían y de hecho tuve que llamar otra vez
Oigan ¿No tienen ustedes ya el blog Salmón de economia y finanzas?
Bueno, este es sobre el ahorro doméstico y esta entrada trata sobre consejos para evitar que las operadoras te cobren más de lo debido. El blog Salmón es sobre economía, algo más profundo y generalizado sobre todo tipo de economía.
-- editado por última vez a las 00:42
Bufff, lo mio fue de traca. Con Vodafone nos ofrecieron por teléfono un móvil nuevo a cambio de una permanencia y los puntos acumulados, lo aceptamos, nos icieron firmar la permanencia, y nos quitaron los puntos, pero el movil nunca llegó. Primero dijeron que la dirección estaba mal, luego se sacaron de la manga que lo habíamos rechazado... estuvimos esperando, reclamando y peleando por ese telefono casi un año, hasta que un día me armé de paciencia y llamé a Atención al cliente. Lo bueno era que me decían que no les costaba ninguna reclamación ni ninguna llamada con esos motivos, pero en las facturas venían reflejadas todas las llamadas realizadas, con fecha, hora y duración, así que si ellos decían que no habíamos llamado, por qué nos aparecían en las facturas? entonces eso significaba que nos estaban facturando erroneamente y exigimos una revisión de las facturas que obviamente no quisieron hacer. Al final acudimos a Arbitraje de consumo, porque sin comerlo ni beberlo nos habiamos quedado con una permanencia de 18 meses y sin puntos y sin movil y al mes nos llamaron para una conciliación. al final nos quedamos en Vodafone porque la verdad es que las tarifas nos beneficiaban mucho con respecto a las demas compañías, pero conseguimos sacarles un móvil mil veces mejor (de los primeros táctiles, esto fue hace más de dos años) una 60% de descuento en las siguientes 6 facturas y llamadas gratis de por vida a un número de telefono. Lo que está claro es que no hay que cesar en el empeño, al final siempre rectifican, la cuestión está en saber que tienes la razón y si no te hacen caso acudir a Consumo y no dejarlo por pereza
Me acaba de pasar. Justo con la factura de este mes. A finales de abril me di de alta en el servicio de tarifa plana de internet de orange porque he adquirido una blackberry. Unos días más tarde entré en el servicio online para comprobar si me estaban cobrando el servicio de datos o no. Efectivamente me los estaban cobrando así que llamé al servicio de atención al cliente y se lo comuniqué a la teleoperadora. Me dijo que me lo habían activado mal y que ella me lo iba a corregir, supuestamente así lo hicieron. Le dije que si en la factura me lo cobrarían y me dijo que no, pero que si había un fallo lo avisara. Pues bien, ayer me llegó la factura. 90 eurazos, 50 de datos de internet. Y claro, como ya está emitido el recibo hay que pagarlo aunque luego llame para que me lo descuenten en la siguiente factura. Es como si vas al super, la cajera se equivoca y te marca que los tomates valen 80 euros y te dice: "bueno, no pasa nada, tú págamelo que dentro de un mes te devuelvo el dinero". Tienes que pagar tú por anticipado por un error que ellos han cometido.
Problemas he tenido mil, pero actualmente llevo un año de disputas y reclamaciones con telefónica (actual movistar), porque desde que estoy con ellos NO ME HAN PASADO NI UNA FACTURA BIEN!!!! He reclamado todos los meses y siguen pasando la tarifa mal, aún habiendo aceptado ellos su fallo...
Miedo me da pensar en el número de personas que no miran las facturas y están siendo estafados mes a mes... a cuánto asciende el total de "errores" ???
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