Siempre hay que tener mucho cuidado a la hora de realizar nuestras gestiones por teléfono porque ¿quién nos garantiza que están bien hechas? Es decir, a nosotros no nos queda más remedio que fiarnos de la palabra de la persona que tenemos al otro lado del aparato y que nos dice que todo está listo. Y más si es una gestión que no podemos realizar en tiendas porque es una oferta única y exclusiva de la página web de la empresa.
Es el caso de Movistar y su pincho gratis de 100 mb gracias a tener un ADSL en casa. En el momento en el que quise beneficiarme de esta oferta, solo podía hacerlo por teléfono en el número de atención al cliente, el 1004. Y la operadora que me atendió me dijo que estaba cambiada mi tarifa a la tarifa de 0 euros desde ese mismo momento. Cual ha sido mi sorpresa al ver que no había sido así y que la factura del mes seguía siendo del importe correspondiente a la tarifa anterior, ¿que por qué? Pues porque la gestión no se realizó. Y ¿por qué? Pues nadie lo sabe.
Y aunque ahora tenga el número identificativo de esa llamada y hasta el nombre de la telefonista, me dicen que eso no les sirve de nada. Y ¿entonces para qué lo dan? ¿No pueden comprobar con ello la fecha de la llamada? ¿No se supone que todo se graba? Según parece, lo único que puedo hacer es reclamar y esperar a que, con mucha suerte, me devuelvan un dinero que yo no tenía por qué haber pagado. #cosasquepasan
Imagen | esther_creaciones
En Ahorro diario | Movistar a la caza de clientes: ofrecerá tarifas con sms ilimitados desde el 10 de noviembre
Comentarios
Te equivocas. Las llamadas a atención al cliente no se graban. En ninguna compañía. No se puede legalmente. Sólo se permite grabar cuando se trata de un contrato de permanencia, que, en vez de firmarse en un papel, se graba, que tiene la misma validez legal. Pero si llamas a cualquier otra cosa, la llamada no se graba. El teleoperador lo que hace es dejar una codoficación, es decir dejar un escrito breve con un resumen de la llamada; o por lo menos es su obligación hacerlo. Pero en esto ya sabemos que cada cual hace el trabajo a su manera. Si bien es verdad que Movistar ha intentado mejorar mucho la atención al cliente y las gestiones, pero hay gente que no ayuda nada en la compañía y sólo le da mala imagen. Para eso se llevan las plataformas de atención al cliente para el extranjero: para ahorar costes a costa del descontento de los clientes.
Lo de movistar es un clasico. A mi me ha pasado con todas las reclamaciones que he hecho. Te dicen que ya está arreglado...en la siguiente factura te devuelven el dinero, pero o sorpresa el error que reclamaste sigue ahí... Vuelves a llamar y de nuevo todo arreglado, pero llega la factura y nada... Son gentuza, literalmente.
Se sienten impunes y realmente lo son. La culpa? De los organismos estatales que deberían controlarlos.
Lo he dicho muchas veces, los call center son la porquería más grande que he visto en mi vida. El que yo he conocido era una subcontrata, y su beneficio radicaba en el número de llamadas que se atendían. Por lo tanto ponen un límite de tiempo de atención de llamadas. Las herramientas software que utilizaban eran de lo más absurdo que he visto en mi vida y eso que se suponen que son empresas punteras en tecnologías. Seis o siete aplicaciones abiertas sobre redes privadas virtuales. Entre ellas te podían dar información contradictoria sobre el cliente, la velocidad de acceso a la información dejaba bastante que desear. Para dejar constancia de las operaciones lo tenías que hacer mientras estás hablando con el cliente y un pequeño error de no dar al botón correcto en el momento adecuado, bajo la presión del tiempo y un encargado monitorizándote la llamada y la gestión quedaba sin grabar. Y lo más cachondo, como cobraban por las llamadas atendidas, ¡si había un fallo en el sistema y te quedabas sin poder acceder a los datos, se seguían recibiendo llamadas, sin poder resolver nada!. Como es difícil mantener a un técnico serio en un puesto así, contratan a gente sin formación y con un cursillo de cuatro días ya les ponen a resolver problemas, y como ni con esas consiguen que la gente les aguante, ponen a los comerciales a resolver problemas técnicos.
Veo que la queja del post va el línea con problemas de gestión, pero si así son los departamentos técnicos, supongo que los de gestión no serán mucho mejor.
Parece que este post lo hubiese escrito yo! en mi casa a pasado un caso similar en el que nos han llamado de Movistar para ofrecernos una mejora de ADSL (de 3 a 10 Mb), llamadas a móviles e imagenio (todos los canales durante un mes y luego las cadenas "normales" de tdt. y todo esto suponiendo una reducción del precio final en factura de unos 5€. Decidimos aceptar puesto que, aunque no nos interesaban los canales de imagenio ni su videoclub, suponía una rebaja del precio y una mejora en el servicio de ADSL. Ahora nos encontramos con que nos siguen cobrando exactamente lo mismo, nos han quitado el sonido de todos los canales de imagenio y aunque teníamos anotados todos los nombres de las operadoras y días de las llamadas parece que a nadie le interesa arreglar el problema.
Escribir un comentario
Para hacer un comentario es necesario que te identifiques: ENTRA o conéctate con FacebookConnect