Según un estudio comparativo elaborado por la Comisión Europea que ha publicado el Periódico, en España tenemos las tarifas más caras de telefonía móvil de la Unión Europea. Creo que puedo arrojar algún dato que explicaría el porqué de esta situación.
Tengo varios amigos que están trabajando en el departamento de bajas, o “retenciones” como se conoce internamente, de una de las 3 compañías de telefonía móvil más importantes del país, y esto es lo que me han contado:
A todo cliente que solicite formalizar la baja de su linea o inicia una portabilidad hacia otra compañía se le pregunta cuál es el motivo con el fin de intentar retenerlos haciendo una contra-oferta en primer lugar, y si finalmente se dan de baja recoger esos datos con fines estadísticos.
De modo que las compañías, como es lógico, conocen exactamente la causa por la pierden clientes, pudiendo actuar en consecuencia.
Sin conocer los datos exactos y basándonos en la experiencia de varios años de estos trabajadores podríamos decir que:
- El 90% sencillamente desean un teléfono gratis o a bajo coste: “Soy un buen cliente, gasto XX al mes, o me dais un teléfono gratis o me cambio” es la frase que más escuchan a lo largo del día.
- El 8% son solicitudes de baja por causas insalvables: defunción del titular, motivos económicos, deja de usar la linea, abandona el país, etcétera.
- El 1% son por mal servicio, mala atención, falta de cobertura o cualquier otro motivo causa directa del propio operador.
- Tan sólo el 1% restante podríamos decir que realmente solicita la baja o inicia una portabilidad a otra compañía para disfrutar de tarifas más económicas.
Grosso modo ésta es la información que reciben las compañías, que como es lógico se limitan a ofrecer lo que el mercado les demanda.
Si el consumidor español valora más que le regalen un móvil nuevo cada 18 meses a que las tarifas sean más económicas, la consecuencia directa es que el coste de las llamadas y los mensajes se encarece para sufragar esos terminales.
Como consecuencia indirecta en España, a diferencia de otros países apenas hay mercado de terminales libres y su precio es prohibitivo. Los fabricantes prefieren ajustar sus márgenes vendiendo en grandes cantidades directamente a los operadores, porque es donde está el mayor volumen de negocio.
Y este es precisamente otro de los handicaps que se les presenta a quienes desean optar por un operador virtual, el coste de los teléfonos libres y el desconocimiento por parte del usuario de la obligatoriedad a que el propio operador libere su terminal pasado un año.
Vía | el Periódico
Foto | pedrosimoes
En Ahorro diario | El consumidor español no es vago. Es estúpido.
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Comentarios
También hay que valorar que las tarifas de las 3 principales compañias son muy pero que muy similares. A parte de que hay que tener un master en economía y otro en derecho para poder entender todas las modalidades y tarifas. Tras estudiar tus llamadas, la frecuencia, el periodo en que las realizas, los destinatarios de las mismas, etc. te da lo mismo cambiar de una a otra.
El problema de los operadores virtuales es que los que te llaman desde las operadoras grandes son penalizados por un coste mayor. Puede que esto no afecte a mi economía, pero si la de mis familiares que son los que más me llaman.
llevo un año en una operadora virtual y fué lo mejor que pude haber hecho, acabé hasta el culo de las estafas de vomistar, garrafone y que decir de los timadores de orange que para darte de baja prácticamente hay que ir a consumo.
Alguien me puede explicar el procedimiento para "obligar" a las operadoras a que me liberen el móvil después de los 12 meses ? o indicarme algún sitio donde lo expliquen ?
Y lo de las operadoras virtuales, cómo funcionan ? que diferencia y ventaja hay con las normales ?
Gracias.
juan: una operadora virtual es aquella que no tiene su propia red de antenas, de manera que las "alquilan" a los que si las tienen. Los que si las tienen les interesa tener operadores virtuales, porque manejan grandes volúmenes, y es mejor cobrar algo (de las empresas virtuales) que nada (si los clientes fueran a la competencia).
Ventaja? El precio, las ofertas, etc. Inconvenientes? Quizás la calidad, pero en mi caso (Yoigo, que alquila las antenas a Movistar), solo he notado una bajada en la factura (un 20%).
A todo hay que verle el lado positivo; si la mayor parte de usuarios se preocupa más de tener un móvil nuevo en vez de pagar menos por sus llamadas, los que si nos preocupamos disfrutaremos de una mayor oferta de móviles seminuevos no anticuados :P
Buenas, Queria saber como podria reclamar los 10€ por maleta que pide vueling, ya que voy a comprar hoy un billete y voy a facturar 3 maletas. ¿La reclamacion la puedo hacer en el mismo aeropuerto? Perdonadme por poner esto aqui, pero es que el tema de esta pregunta es un poco antiguo y lo mismo no lo lee nadie. Gracias
Otakun, pide factura de la facturación de las maletas en el que diga expresamente el motivo del cargo. Después realiza el viaje y en el aeropuerto de destino formula una reclamación exigiendo la devolución, en la ventanilla del operador que has contratado y lleva la copia a consumo, interponiendo la correspondiente denuncia.
Antes de ir a juicio, te devolverán el dinero puesto que les sale más económico que pagar la defensa, ya que saben que perderán.
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