Sabemos que muchas low´cost que venden vuelos muy baratos comienzan a sacarse sobrecostes de debajo de la manga. Uno muy típico por pasajero es cobrar 10 euros por maleta y trayecto que se facture.
Pues bien, en esta semana he recibido confirmación de una devolución de 20 euros por parte de una compañía low-cost por este cargo, dado que esta práctica está prohibida en nuestro pais.
La prohibición radica en en la propia ley de navegación aerea de 1960 en su artículo 97:
El transportista estará obligado a transportar juntamente con los viajeros, y dentro del precio del billete, el equipaje, con los límites de peso y volumen que fijen los Reglamentos. El exceso será objeto de estipulación especial.
No se considerarán equipaje a este efecto los objetos y bultos de mano que el viajero lleve consigo.
El mecanismo a seguir es sencillo. Cuando nos exigen el pago adicional por el equipaje, solicitamos factura en donde se especifique claramente que nos están cobrando por facturar el equipaje.
Con esa factura, mientras esperamos la salida del vuelo o cuando llegamos a destino colocamos una reclamación por escrito en la compañía y adicionalmente reclamamos ante el organismo de consumo que nos corresponda ante nuestra comunidad autónoma.
Si cuando recibimos la respuesta de la compañía no es favorable,´procedemos a denunciar a la compañia ante instancias judiciales por estafa, apropiación indebida o aquel delito que nos recomiende el secretario judicial que le corresponda.
En este punto, la compañía aérea es cuando paga si o si, dado que los costes en los que tiene que incurrir en abogados son muy superiores a las cantidades que nosotros reclamamos.
Normalmente, no es necesario llegar a este extremo dado que cuando media reclamación de consumo, la propia compañía abona los cobros indebidos.
Nos puede parecer un poco rocambolesco, pero si no hacemos valer nuestros derechos, no tiene sentido que sigamos quejándonos por todo y así nos va desde luego.
El tiempo que se pierde es importante, no lo dudo, pero os garantizo que merece la pena. Si todos actuáramos de la misma forma, estos cobros habrían desaparecido hace tiempo.
Vía | Actibva
Imagen | Daquella Manera
En Ahorro Diario | Cómo poner una reclamación
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Comentarios
Muy buen artículo! A partir de ahora, cada vez que viaje, reclamaré a la compañía el dinero de las maletas si me cobran mas!
Está muy bien el artículo pero de ahí a denunciarles por apropiación indebida creo que es decir palabros que suenan bien y ya está... ¿Donde estaría la apropiación indebida? No obstante esta puntualización, me parece un artículo muy útil puesto que se está extendiendo esto de cobrar por equupaje.
Se consideran bultos de mano un bolso (hombre o mujer), un portátil, cámara de fotos y equipo fotográfico (trípode, objetivos, flashes...), cámara de vídeo, además de las compras clásicas, como las ensaimadas de Mallorca compradas en Cádiz. Así que con todo esto, se pueden llevar más bultos de mano que las manos que tenemos :-D
Buen artículo. Me servirá.
Pues si es ilegal no sé porque la justicia permite que tan impunemente las compañías low-cost hagan esta práctica. Sinceramente por 20€ no me compensa perder vete tu a saber cuanto tiempo en rellenar quejas o puede que hasta hacer una denuncia.
Garzón mira lo que hace Ryanair!!!
@Dani, ese pasotismo que nos inunda provoca que las empresas hagan lo que quieran con nosotros.
ME ha gustado el apunte de Garzón xDDDDDD
Se lo voy a pasar por mail!!!!!!
Apunte de Garzón?? Eso va por mi comentario Remo? xD
@Charmed, estoy seguro que si Garzón mete mano les imputa medio código penal a las aerolíneas xD
Luego le pasará la pelota a otro juez y probablemente no haya ningún delito como tal pero el revuelo que monta da la vuelta al mundo xD
Me viene muy bien este artículo, ya que compré unos billetes de Norwegian y pagué por las maletas. Eso si, reclamar parece casi imposible. No hay ningún correo de contacto, solo telefonos, y además estos son del extranjero, con lo que entre esperas y tal me saldrá casi más caro. Además, para más inri, no puedo conseguir un desglose de los pagos. Hay un precio de ida y uno de vuelta, pero no dicen que son tasas, que son billetes y que son maletas.
Lo que sea con tal de robar...
Remo ya te vale! xD. Felicidades por Garzón, un juez sin pelos en la lengua y sin miedo a nada y eso es de agradecer. Como ejemplo, las famosas fosas!
Suprimido por "off-topic" con la temática del blog.
Remo
Y si has comprado los billetes por internet como les pides la factura? Es mejor esperar a terminar el viaje, o podemos ir reclamando ya, lo digo porque tengo un viajecito a Londres en septiembre donde me cobraron por esto y por usar una tarjeta de crédito.
El comentario de anakin es lo más friki que he visto en este sitio web XDDD Sin duda, muy ahorrador XD
@Surfzone, acabo de modificarlo por "off-topic". xD @Charmed, de las fosas mejor no hablamos que si no me tengo que "autocensurar" xDDDD
@Mcklow, se puede pedir tb por internet, casi todas las compañías te mandan la factura si así lo solicitas. Pero hay que diferenciar el coste adicional de la facturación de la maleta del billete.
Si el precio lo da todo incluido, inicialmente, está todo ok.
yo he comprado billetes con ryanair, como se puede pedir la factura? alguien ha reclamado a ryanair con éxito? es que para verano he comprado 3 vuelos , y si me devuelven el precio de las maletas... es un buen pico, gracias ;)
¿Como que off-topic? Mira con todo el respeto yo soy medio inglés pero no usemos anglicismos aquí que esto es una pagina web en castellano... ok? allright? bueno mejor = ¿vale?... pero es que esta charmed is very charming... Charmed: ¿Te hiciste mucho daño cuando te caiste del cielo angelito.
Anakin, escribeme Charmed: handleyed@hotmail.com
Es un truco de marketing... no os molesteis creo que haceis bien en reclamar etc. pero si lo conseguis lo único que harán será añadir el coste suprimido al coste del precio que ofrezcan... batalla perdida... en este mundo imperialista capitalista... yo como anakin que soy estoy por la Republica y en contra del Imperialismo y capitalismo sin límites éticos que gobierna este mundo pero es lo que hay... aun así me sumaré a esta batalla!
Que la fuerza nos acompañe y que me acompañe la suerte y la fuerza y Cahrmed me escriba. Puedes encontrarme en facebook como Anakin El Elegido. xxx + uhmmm (osea besos y abrazo, fuerte pero tiermo)
@Aloki, la factura creo que la puedes solicitar por la web con el mismo localizador de los vuelos
@Anakin, te dejas arrastrar por la imagen cirtual a pesar de no saber siquiera si es chico o chica no?
Es probable que se encarezca el precio, no lo se, pero tb pueden ofrecer descuentos a aquellos pasajeros que viajen sin equipaje si así lo desean y quieren seguir siendo low cost.
Si he sacado los billetes por internet con ClickAir, y solicito la factura, ¿podría reclamar, no?
Todavía no he viajado, es para septiembre.
Gracias
La verdad es que me prece bastante útil este artículo y no hay que dejarse llevar por el pensamiento de que no vamos a conseguir nada reclamando. Creo que si se compran los billetes por internet hay una opción de pedir la factura y te la envían. Puede que si vuelves a la web y metes el localizador, puedes entrar y pedir tu factura. Aunque no estoy muy segura, hace mucho tiempo que no compro un billete. Saludos! http://teleazafata.blogspot.com
Yo no pensaba pedir ninguna factura, pero ayer me vi en la tesitura de pedírsela a Ryanair porque mi maleta pesaba menos de 15 Kg en mi báscula (y en la que tienen en la casa inglesa en la que estoy), pero 17 Kg en la suya... Total que me pedían que pagase 30 euros de sobrepeso... Harto, fui a pagar y exigí una factura detallada por todo para reclamar el cobro del equipaje y hasta el del sobrepeso del mismo... El "buen" tío me dijo que para la factura detallada tenía que ir a Dublín en persona y que si quería volar que pagase los 30 euros y que le dejase tranquilo... ¿Qué se hace en estos casos? Al final, pagué y estoy en Inglaterra con 30 euros menos y una indignación por indefensión terrible...
Hoy mismo me voy con Vueling a Menorca, y he pagado 20€ por una maleta, ida y vuelta.
He mirado la web, buscando como sacar una factura, y me sale: un desglose por cada persona y vuelo, con sus tarifas y tasas, que suma 177.92€después suma un "Otros cargos" de 30.38€ donde deben estar los 20€ de la maletamás 4.2€ del IVAtotal = 212.5 € Y en el email de la reserva que hice pone: Precio tarifa:111.76 EUR1 Maletas (Ida y vuelta): 20 EUR4 Cargo por Asiento Basic: 8 EUR1 Cargo tarjeta débito: 4.5 EURTasas e IVA: 68.24 EURPrecio total: 212.5 EURNo veo como voy a poder reclamar si en la factura no sale el importe de las maletas.
No sé porque, pero el formato del comentario se ha ido de fiesta. Lo siento porque no se puede leer correctamente.
Presenta ambos documentos para llevar a cabo la reclamación. Es decir el mail inicial y la factura.
Al coincidir los importes y no desglosarse "otros cargos" se considera que el cargo excesivo está ahí
El problema esta en que acabo de pedir la factura, y pone que en un plazo de 48 horas me la envían por email. Solo tengo la factura proforma que se visualiza en la web
Me recomiendas que mire hoy de ir a la ventanilla de Vueling que hay en el aeropuerto a hacer la reclamación, o me espero a la vuelta? Es en la ventanilla del aeropuerto donde la tengo que hacer?
Gracias por la info, se agradece
interesante
Esperate a tener la factura original para colocar la reclamación. La reclamación la colocas por duplicado. La primera en los Servicios de Atención al Cliente de Vueling en los impresos que te proporcionen adjuntando copia de la factura y del mail donde te especifican el cargo de las maletas.
Con la copia de esa reclamación de Vueling y otra copia de la factura y el mail te diriges tb a la oficina de Consumo de tu municipio. Ese es el procedimiento más efectivo para reclamar.
Muchas gracias. Seguiré tus consejos y te iré informando sobre el proceso. Veo muy injusto el tema, y si puedo hacer algo, lo haré, para que quiten esto.
Muchas gracias, y un saludo
Ok, esperamos el resultado de la reclamación.
Un saludo y suerte!!!
viajo a final de mes con vueling, y lo unico que tengo es un email en el que se me detalla el numero de reserva y aparte de toda la publicidad si que me sale el precio de cada cosa que he pagado
Precio tarifa:129.72 EUR 2 Maletas (Ida y vuelta): 40.00 EUR 1 Cargo tarjeta crédito: 8.50 EUR Tasas e IVA: 70.28 EUR Precio total: 248.50 EUR
mi pregunta es, si imprimo ese email es suficiente para hacer la reclamacion en el aeropuerto, o necesito solicitar algo mas, cuando facture...¿?¿?¿ ayudarme con lo que sepais......graciAss!!!
Yo creo que debes imprimir ese mail y, a parte, pedir la factura. Cuando la tengas, reclamas, como han aconsejado en el mail justo anteror al tuyo. Suerte!
pero la factura la solicito por telefono, o cuando facture en el aeropuerto...esq lo unico que tengo es un numero de telefono de vueling.gracias!!
@blancarmen En la página de Vueling, ves arriba al apartado "Cambios e itinerario", y allí tienes la opción de solicitar la factura.
Te pedirán el "Número de confirmación de itinerario" que tienes en el email, y algún dato más. Después podrás pedir la factura o ver la factura proforma.
Dicen que tardan 48 horas en enviarte la factura; yo la pedí el miércole, y espero que mañana lunes llegue.
Un saludo y suerte
ianmonge....he hecho lo que tu me has dicho, y despues de solicitarla...esto es lo que me han puesto
"Tu solicitud se ha tramitado con éxito. Te recordamos que la factura llegará a tu buzón de correo electrónico cuando se hayan operado todos los vuelos de la reserva."
asiq....imprimire todo lo que tenga, pondre la reclamacion y cnd llegue la factura ya ire a consumo....a ver si tengo suerte!!
gracias
@Remo Bueno, esta semana he recibido por fin el email de la factura. He imprido dos copias de la factura y del email, y esta semana miraré de ir a Atención al Cliente de Vueling, que esta en:
Seguiré contando que tal el proceso de poner la reclamación
Gracias ianmonge. Sobre todo a ver que te responde la aerolínea respecto a este tipo de reclamación.
Puede ser un buen precedente para otros afectados
@Remo Bueno, esto es un show. Te pongo al día. Fuí la semana pasada a las oficinas que tienes al lado del aeropuerto, que en la web pone que es Atención al Cliente. Pues allí no tienen hojas de reclamación, sinó en las ventanillas del aeropuerto.
Ayer fuí al aeropuerto (no es cómodo ir, y a ver donde dejas el coche porque hay mucha Guardia Urbana), y tuve que hacer la cola de la gente que va a por billetes o cosas así.
Cuando me tocó, le pedí a la mujer que me atendió, que quería poner una reclamación. Entonces me dió una hoja de reclamación de Vueling, como un formulario interno, y que esto lo podía hacer por internet. Entonces le dije que no, que quería una hoja de reclamación oficial, la de la Generalitat. Entonces me dió dos hojas, normales, no de estas que tienen varias hojas de color y se escribe a la vez en todas. Una de las dos hojas era para rellenar, y la otra información de como rellenar.
Volví al coche para rellenar, y entonces pensé que haría fotocopias, y me las daría selladas para poder ir a entregar después a la Administración. Pues vuelvo de rellenarlo todo, vuelvo a hacer cola, y cuando toca, primero me sella la hoja de información, le digo que no, que tiene que ser al lado de mi firma. Luego me dice que me da copias, que tengo que rellenar dos más otra vez (a todo esto, yo desquiziado, cansado, con calor, hablando por un agujero de ventanilla, ...). Me da dos más, las relleno, me las sella, y me voy.
En resumen: he puesto una reclamación interna de Vueling, y tengo dos hojas con el logo de la Generalitat, con la reclamación puesta y sellada por Vueling. Pero supongo que esta no es la hoja oficial que ha de ser. La verdad es que son capaces de agotarte la paciencia y pasar de reclamar 20 euros, porque las molestias que me estan causando...
El viernes vuelvo para llevar a mis padres al aeropuerto, me recomiendas que haga algo, o ya vaya directamente a la Oficina del Consumidor?
Gracias
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